FAQ

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre son état. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail contenant un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis la section « Historique des commandes » de votre compte sur notre site web.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes dont l'expédition n'a pas encore été traitée. Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou le chat en direct.

Acceptez-vous les retours ?
RETOURS ET ÉCHANGES
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes : - L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne ; - L'article ne doit avoir été utilisé d'aucune façon ; - L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc. ; - La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison. Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou le chat. Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas et ne seront pas annulées après 72 heures ! Sauf le mauvais article a été commandé. Si vous ne voulez plus de votre article, veuillez envoyer un e-mail dans les 72 heures suivant le début de la production et nous ne pourrons pas annuler votre paiement.

Alors s'il vous plaît, soyez conscients
Comment suivre l'avancement d'une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS de notification avec les détails de votre commande. Vous pourrez suivre son expédition en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une autre adresse, selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous ».

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site Web ?
Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, la norme de certification la plus stricte garantissant que les données des titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité grâce à la technologie de chiffrement standard du secteur.
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